Retourbeleid

Bij Zynvela doen wij ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw aankoop.

Voldoet een product niet aan jouw verwachtingen, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retourverzoek bij ons indienen.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je jouw bestelling hebt ontvangen om een retourverzoek in te dienen.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact of buiten de retourtermijn worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Voorwaarden voor retourneren

Een artikel komt alleen voor retournering in aanmerking wanneer:

het artikel ongebruikt en ongedragen is;
het artikel niet is gewassen;
het artikel onbeschadigd is;
het artikel geen geuren, vlekken, haren of gebruikssporen bevat;
alle oorspronkelijke labels nog bevestigd zijn;
het artikel, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd;
het retourverzoek binnen 14 dagen na ontvangst is ingediend.

Het passen van kleding of schoenen is toegestaan, zolang dit zorgvuldig en uitsluitend binnenshuis gebeurt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne, veiligheid of de aard van het product kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:

ondergoed;
badkleding waarvan de hygiënestrip is verwijderd;
oorbellen;
cosmetische producten;
geopende verzorgingsproducten;
gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
cadeaukaarten;
artikelen die duidelijk zijn gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd.

Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Retour aanvragen

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:

Vermeld in jouw e-mail:

jouw volledige naam;
jouw bestelnummer;
het artikel dat je wilt retourneren;
de reden van retour;
duidelijke foto’s wanneer het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.

Na beoordeling ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur een retourzending nooit zonder voorafgaande instructies naar een adres dat op het pakket staat. Dit adres kan uitsluitend een logistiek of verwerkingsadres zijn. Je kunt gebruikmaken van het herroepingsformulier of ons via e-mail duidelijk laten weten dat je de bestelling wilt herroepen voordat je een retourzending verstuurt.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

het verkeerde artikel is geleverd;
het artikel aantoonbaar beschadigd is ontvangen;
het artikel bij ontvangst aantoonbaar defect is;
wij schriftelijk iets anders met jou zijn overeengekomen.

Wanneer een bestelling onder DAP (Delivered At Place – Incoterms® 2020) is geleverd, blijven eventuele invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten, administratiekosten of andere importgerelateerde kosten voor rekening van de klant.

Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Zynvela is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het retourtransport zoekraken of beschadigd raken.

Niet aangenomen of niet opgehaalde pakketten

Wanneer een pakket door de klant wordt geweigerd, niet wordt aangenomen of niet binnen de daarvoor geldende termijn bij een afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch geretourneerd.

Zodra het geretourneerde pakket door onze leverancier is ontvangen en verwerkt, wordt de bestelling terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Op deze terugbetaling wordt een restocking fee van 20% van het totale orderbedrag ingehouden. Deze vergoeding wordt automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken en is bedoeld ter dekking van de retourverwerking, logistieke afhandeling en administratieve kosten.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur duidelijke foto’s of video’s mee waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen vervolgens welke oplossing passend is, bijvoorbeeld:

vervanging van het artikel;
terugbetaling;
een andere passende oplossing.

Terugbetaling

Nadat jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van een terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

Daarna kan jouw bank of betaaldienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben.

Bij volledige herroeping en retour van de bestelling worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders bepaald.

Eventuele invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten, administratiekosten of andere importgerelateerde kosten die door de klant zijn betaald, worden niet door Zynvela terugbetaald. Voor eventuele teruggaaf van invoer-btw of douanekosten dient de klant zelf contact op te nemen met de vervoerder, douane of bevoegde instantie.

Omruilen

Een directe omruiling is niet altijd mogelijk.

Wanneer je een andere maat, kleur of uitvoering wilt, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Neem contact met ons op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een bestelling wilt annuleren.

Wij kunnen een annulering alleen garanderen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wanneer de bestelling al is verzonden, moet je wachten totdat je deze hebt ontvangen en vervolgens de normale retourprocedure volgen.

Contact

Voor vragen over een retourzending kun je contact met ons opnemen via:

Zynvela
E-mail: info@zynvela.com